生体の保証
※当店では死着があった場合、死着相当分の金額での保証となります。
※セット売りの場合1匹当たりの金額を計算して死着分のご返金をいたします。
(ただしペア売り・トリオ売り・ブリード強化セットも一匹あたり分の返金といたします。)
生体の再発送は行っておりませんので、ご了承の程、何卒よろしくお願致します。
生体及び生体を含むセット商品の保証は下記の通りです。
保証条件と範囲
誤納、到着時点での死亡、又は明らかに衰弱(※ひっくり返って浮いている、沈んでいる、きりもみ状になって泳ぐ状態を指します。)していて、それが原因となって死亡した場合や色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒っぽくなったりしているものは輸送中のストレスにより 一時的なものになりますので対象外となります。
生体到着後、開封する前に死着の有無を必ずご確認ください。 死着がある場合は袋を開けず直ぐに撮影し、開封して生存している生体の水合わせを行ってください。 梱包状態のまま放置されますと、生存している生体も衰弱し、致死に至る可能性がございます。 こちから発送の最短可能受取時間に受け取って頂いきなおかつ、生体到着後4時間以内に注文番号と死着した生体名、死着匹数を記載した内容を メールにてご連絡頂き、 生体袋開封前の死着画像の確認をもって保証対象となります。
※画像1枚につき200KB程度、メール全体で1MB未満に抑えてください。
※梱包状態等を確認させて頂く場合がございます。また例外として商品を返送して頂く場合がございます。 返送の場合も含め、生体袋開封後の画像は保証対象外とさせて頂きます。
保証内容
死着相当分の金額での保証となります。
再発送は行っておりません。お手数ですが再度ショッピングページからご注文ください。
※死着画像確認を基本とし、例外として返送して頂く場合、送料は当店負担とさせて頂きます。
当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。
下記の場合は生体保証対象外になります。
・お客様がご注文時の決済画面で配達可能な最短時間帯指定以外の受け取りをされる場合
・お客様が一度目の配達で不在の場合 ※ただし配達業者の遅延による指定時間帯以外での不在の場合を除く。不在か否かは配達業者の伝票番号履歴で確認させていただきます。
・お客様からのご連絡が商品到着後から4時間を過ぎた場合
・生体袋開封後の画像を送信頂く場合
・配送が翌々日以降となる地域をご利用の場合
・お客様のご都合によりお受け取りが発送の翌々日以降となる場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害
・水槽導入後や、水合わせ中の死亡
・生餌(エサとして販売している生体
・サービス品(ビオ鉢セットや、水槽セットに添付されている生体)
※いかなる理由においても、すでに飼育している生体への被害については、一切保証はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
保証のお手続き方法(死着・誤納・不足)
開封前の写真をご用意ください。
4時間以内メールでご連絡ください。
※遵守頂けませんと、保証致しかねる場合がございますのでご注意ください
※商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。
到着時点で保証となる生体・水草がありましたら以下[1]〜[3]の手順にてご連絡ください。
[1]写真3枚(パッキング部分、送り状、死んでいるのが確認できる写真)を撮影してください。
※添付ファイルを含むメールの容量は10MB以内にしてください。制限を超えた場合、弊社にメールが届かない場合がございます。
※撮影が済みましたら水合わせを開始していただいて問題ありません。
[2]商品到着後24時間以内に、[1]の写真3枚と以下をメールにてご連絡くださいますようお願い致します。
注文番号(納品書の左上に記載の8桁の番号)
生体名(納品書に記載の名称)
数量(死着数、状態不良数、誤納数、不足数)
生体の状態(衰弱状態などの目視で確認できる詳細な情報)
梱包状態(保冷剤や保温剤の有無や数量)
到着時の水温(冷たい、温かい、熱い、適温など)
[3]ご申告事項と添付写真の確認が取れ次第、弊社担当よりメールにて連絡をさせていただきます。
※3日経ってもメールの返信がない場合メールが届いていない場合がございます。その場合はお手数ですがお電話にてご一報くださいませ。
【ご注意事項】
種類により、死骸や誤納個体を返送していただく場合がございます。
条件により、保証が適用とならない場合がございます。
